近期，反诈老陈打假嘎子哥直播间手机一事闹得沸沸扬扬鼎信天下，从质疑到道歉的剧情反转，也从侧面暴露出直播带货行业的“信任危机”。而在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台也有大量消费者反映直播间购物过程中遇到的种种问题。
黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布《直播带货投诉数据报告》，报告以2025年至今黑猫投诉平台数据为依托，针对直播带货引起的消费投诉进行综合分析和总结。
直播带货引发投诉近13.5万件
2025年至今，黑猫投诉平台累计收到直播带货相关投诉近13.5万件。受6·18购物大促影响，6月投诉量达到峰值，当月投诉量超过2.5万件。
退款问题占比近三成
从投诉问题来看，退款问题较为集中，相关投诉近3.7万件，占比高达27.23%。其次是货不对板问题，投诉占比13.73%。虚假宣传问题占比也达到了10%。其他主要投诉问题还有客服态度差、假货等。
抖音直播带货投诉占比近半数
抖音平台的直播带货问题相对突出，投诉占比近一半，达到47.3%，远超其他平台或商家。淘宝天猫和快手分列二、三位，占比分别为2.38%、1.9%。其余则多是直接投诉品牌或者主播。
千元以下投诉占比超七成鼎信天下
从投诉金额来看，主要集中在1000元以下，相关投诉占比达到74.41%，一方面折射出消费者容易因单价较低而快速下单，另一方面也反映出部分主播在低客单价商品推广中容易出现夸大宣传、售后差等问题。
最后，黑猫再次提醒广大消费者：
黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。
在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。
消费者目前可进行投诉的官方途径为：
“黑猫投诉”官网 （ https：//tousu.sina.com.cn/）
“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）
“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）
如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com
为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：
1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。
2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。
3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。
5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。
为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。
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责任编辑：张国强 鼎信天下
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